Conditions générales

Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre la société Sarl Auto Shop, exerçant sous l'enseigne Atelier Obsidian, et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier de ses prestations de detailing automobile. Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées, qu'elles soient commandées en ligne via le formulaire du site, par voie électronique ou directement à l'atelier.

Le fait de passer commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales par le client. Toute condition contraire posée par le client sera, à défaut d'acceptation formelle et écrite de notre part, inopposable à notre société, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à notre connaissance.

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, telle que publiée sur le site. Nous invitons en conséquence chaque client à les consulter avant toute prise de rendez-vous.

Éditeur du site

La société Sarl Auto Shop est l'entité juridique responsable de l'édition du présent site et de l'exécution des prestations qui y sont présentées. Pour toute question relative à l'application des présentes conditions, le client peut s'adresser par écrit à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

Définitions

• Client : toute personne physique ou morale qui commande une prestation auprès de l'atelier ;
• Prestation : ensemble des travaux de detailing automobile définis au devis, incluant nettoyage, polissage, correction et protections de surface ;
• Devis : document écrit établi après inspection du véhicule, précisant la nature des travaux, les produits employés, le délai d'exécution et le prix ferme ;
• Véhicule : tout véhicule automobile confié par le client à l'atelier pour l'exécution d'une prestation ;
• Bon de dépôt : document contradictoire signé lors de la remise du véhicule, constatant son état, son kilométrage et les observations des parties.

Nature des prestations

Notre atelier propose des prestations de detailing automobile comprenant le nettoyage approfondi, la décontamination, le polissage, la correction de peinture et l'application de protections céramiques ou graphéniques sur véhicules automobiles, ainsi que des prestations de rénovation intérieure portant sur les cuirs, alcantaras, plastiques et surfaces vitrées.

Chaque prestation fait l'objet d'un devis personnalisé établi après inspection du véhicule. Les prestations sont réalisées par des professionnels qualifiés utilisant exclusivement des produits homologués et adaptés aux surfaces automobiles. Le choix des produits, des outillages et des techniques employées relève de notre expertise professionnelle et ne peut être imposé par le client, sauf accord écrit préalable.

Les descriptifs et tarifs présentés sur le site sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une offre contractuelle ferme. Seul le devis accepté par le client lie les parties quant à la consistance exacte de la prestation commandée.

Prise de rendez-vous et devis

Toute prestation débute par une prise de contact via notre formulaire en ligne ou par voie électronique. Un rendez-vous d'inspection est alors fixé afin d'évaluer l'état du véhicule et d'établir un devis détaillé. Ce devis précise la nature des travaux, les produits utilisés, le délai d'exécution et le coût total de la prestation.

Le devis est valable pour une durée de trente jours à compter de son émission. Passé ce délai, il devra être réactualisé en fonction des éventuelles modifications tarifaires ou techniques. L'acceptation du devis par le client, matérialisée par sa signature ou par une confirmation écrite, vaut commande ferme et définitive et emporte adhésion aux présentes conditions générales.

Tarification et paiement

Les tarifs indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l'état réel du véhicule constaté lors de l'inspection. Le prix définitif est fixé par le devis accepté par le client. Tous nos prix sont exprimés en euros et s'entendent toutes taxes comprises, la taxe sur la valeur ajoutée étant incluse au taux en vigueur.

En cas de retard de paiement, des pénalités pourront être appliquées conformément aux dispositions légales, sans préjudice des autres droits de la société. Aucune prestation ne pourra être entamée avant l'acceptation formelle du devis par le client.

Délais d'exécution et restitution

Les délais d'exécution indiqués dans nos devis sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la charge de travail de l'atelier, de la complexité des travaux, des temps de polymérisation des protections appliquées ou d'éventuels imprévus techniques. Un retard raisonnable ne saurait donner lieu à indemnisation ni à annulation de la commande.

Le client est informé de l'avancement des travaux et de la date prévisionnelle de restitution du véhicule. En cas de retard significatif, nous nous engageons à prévenir le client dans les meilleurs délais et à convenir avec lui d'une nouvelle date de restitution. Le véhicule restitué est accompagné d'un compte rendu des travaux réalisés et, le cas échéant, des recommandations d'entretien personnalisées.

Obligations du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la prise de rendez-vous, à informer l'atelier de toute particularité du véhicule susceptible d'influencer l'exécution de la prestation, et à retirer les objets personnels de valeur avant le dépôt du véhicule. Il s'engage également à mettre à disposition de l'atelier le certificat d'immatriculation du véhicule et, le cas échéant, tout justificatif de traitement antérieur de la carrosserie.

Le client s'engage à récupérer son véhicule à la date convenue. À défaut de restitution prise dans un délai de trente jours suivant la mise en demeure adressée par écrit, des frais de gardiennage raisonnables pourront être facturés, sans que cette situation ne constitue une renonciation de la société à ses droits.

Obligations de l'atelier

L'atelier s'engage à exécuter les prestations avec le soin, la diligence et le professionnalisme attendus d'un artisan qualifié, à utiliser des produits adaptés et homologués, à informer le client de toute difficulté rencontrée en cours de prestation, et à restituer le véhicule dans l'état convenu au devis, accompagné des recommandations d'entretien utiles.

L'atelier s'engage par ailleurs à ne déplacer le véhicule que dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de la prestation, à respecter les kilométrages strictement indispensables, et à conserver le véhicule dans un espace fermé, sécurisé et adapté à la nature des travaux réalisés.

Réception et restitution du véhicule

Lors du dépôt du véhicule, un bon de dépôt est établi contradictoirement : il mentionne le kilométrage, le niveau de carburant, l'état général apparent du véhicule et les observations éventuelles des parties. Ce document fait foi jusqu'à preuve contraire quant à l'état du véhicule confié.

Lors de la restitution, le client est invité à examiner le véhicule en présence d'un membre de l'équipe, idéalement dans les mêmes conditions d'éclairage que celles ayant présidé aux travaux. Toute réserve doit être formulée au moment de la restitution et consignée par écrit sur le bon de restitution. Les réclamations formulées postérieurement demeurent recevables dans le délai de quatorze jours prévu à notre procédure de service client.

Responsabilité et assurances

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs résultant d'une faute prouvée dans l'exécution de nos prestations. Elle ne saurait être engagée pour les dommages indirects, tels que la perte d'usage du véhicule, la perte de clientèle ou tout autre préjudice commercial, ni pour les dommages résultant d'une cause étrangère, d'un fait du client ou d'un vice propre du véhicule non décelable lors de l'inspection.

Le véhicule est assuré durant son séjour dans notre atelier contre les risques d'incendie et de vol. Le client est invité à retirer tous les objets personnels de valeur avant de confier son véhicule. Nous ne saurions être tenus responsables de la disparition ou de la détérioration d'objets laissés dans le véhicule, ni des dommages affectant des équipements non signalés lors du dépôt.

Garantie des prestations

Les protections céramiques et graphéniques appliquées par notre atelier bénéficient des durées de protection indicatives mentionnées dans nos descriptifs, sous réserve du respect des consignes d'entretien fournies lors de la restitution. Ces durées constituent des constatations moyennes et non des garanties de résultat absolues, l'efficacité réelle dépendant notamment des conditions d'utilisation et de stationnement du véhicule.

En cas de défaut d'application constaté dans un délai de trente jours suivant la restitution, l'atelier s'engage à procéder à une nouvelle application de la protection concernée, sans frais pour le client, après examen contradictoire du véhicule. Sont exclus de cette garantie les dommages résultant d'un accident, d'un lavage inadapté, de produits agressifs ou du non-respect des consignes d'entretien.

Annulation et report

Le client peut reporter ou annuler un rendez-vous sans frais jusqu'à quarante-huit heures avant la date convenue, en nous en informant par écrit. Passé ce délai, et dès lors que des travaux préparatoires auront été engagés ou que le créneau aura été réservé à l'exclusion de tout autre client, des frais raisonnables correspondant au temps déjà engagé pourront être facturés.

L'atelier se réserve le droit de reporter un rendez-vous en cas d'empêchement technique ou organisationnel indépendant de sa volonté, auquel cas le client se voit proposer en priorité un nouveau créneau. En cas d'annulation du fait de l'atelier avant tout commencement d'exécution, aucune somme n'est due par le client.

Force majeure

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure telle que définie par l'article 1218 du Code civil et par la jurisprudence française, notamment en cas d'événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles empêchant l'exécution normale de nos obligations. Sont notamment considérés comme cas de force majeure les grèves, intempéries exceptionnelles, pandémies, coupures d'énergie prolongées ou décisions administratives.

En cas de force majeure temporaire, l'exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l'événement. Si l'empêchement devient définitif, le contrat est résilié de plein droit et les sommes éventuellement versées sont restituées, à l'exclusion de toute autre indemnité.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant ce site, incluant mais ne se limitant pas aux textes, photographies, graphismes, logos, icônes, images, charte graphique et bases de données, est la propriété exclusive de la société Sarl Auto Shop ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la Propriété Intellectuelle.

Les photographies de véhicules réalisées dans notre atelier à des fins d'illustration ne peuvent être réutilisées par des tiers sans autorisation écrite préalable. Les clients propriétaires des véhicules photographiés disposent d'un droit d'accès et de retrait sur ces visuels dans les conditions prévues par notre politique de confidentialité.

Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l'exécution des prestations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi Informatique et Libertés. Les finalités, durées de conservation et droits du client sont détaillés dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

Le client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de ses données, qu'il peut exercer par écrit à l'adresse [email protected], dans les conditions précisées par la politique de confidentialité.

Médiation et litiges

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut en outre recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation après avoir formulé une réclamation écrite préalable auprès de nos services.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Bar-le-Duc, sauf disposition impérative contraire applicable aux consommateurs. Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.