Contact

Informations de l'entreprise

Conformément aux obligations légales en vigueur en France, la société Sarl Auto Shop, exerçant son activité de detailing automobile sous l'enseigne Atelier Obsidian, publie l'ensemble de ses informations d'identification sur la présente page. Ces mentions permettent à chaque client, prospect ou partenaire d'identifier clairement l'entité juridique responsable du site et des prestations qui y sont proposées.

La société est établie à Bar-le-Duc, préfecture du département de la Meuse, où elle exerce son activité artisanale depuis son enregistrement en 1994. Toute correspondance officielle peut être adressée par voie électronique à l'adresse indiquée ci-dessus, qui constitue le canal de communication principal et privilégié de notre atelier.

Modalités de contact

Pour toute demande d'information, de devis ou de rendez-vous, nous vous invitons à utiliser en priorité le formulaire de réservation disponible sur notre page d'accueil. Ce canal nous permet de centraliser les demandes, de les traiter avec méthode et de vous apporter une réponse personnalisée, complète et traçable dans un délai de 24 heures ouvrées.

Vous pouvez également nous adresser vos questions par voie électronique à l'adresse [email protected]. Afin de faciliter le traitement de votre message, nous vous remercions de préciser l'objet de votre demande, la marque et le modèle de votre véhicule ainsi que la prestation envisagée. Plus votre message sera détaillé, plus notre réponse pourra être précise et utile.

Afin de préserver la concentration de nos artisans et la qualité d'exécution de nos prestations, l'atelier ne dispose pas de standard téléphonique. Ce choix délibéré nous permet de consacrer l'intégralité de notre temps de travail aux véhicules qui nous sont confiés, tout en garantissant à chaque client une réponse écrite soignée et documentée.

Prise de rendez-vous

Toute prestation débute par une demande de rendez-vous effectuée via notre formulaire en ligne. Après réception de votre demande, notre équipe examine la faisabilité de la prestation souhaitée, vérifie la disponibilité de l'atelier sur la période indiquée, puis vous adresse une proposition de date accompagnée d'une première estimation personnalisée.

Lors de votre premier rendez-vous, nous réalisons systématiquement une inspection complète et contradictoire du véhicule : mesure de l'épaisseur du vernis, examen de la carrosserie sous éclairage calibré, évaluation de l'état intérieur. Cette étape indispensable nous permet d'établir un devis détaillé, précisant la nature des travaux, les produits employés, le délai d'exécution et le coût définitif de la prestation.

Nous attirons votre attention sur le fait que les estimations communiquées avant inspection sont données à titre purement indicatif. Seul le devis établi après examen du véhicule et accepté par écrit par le client vaut engagement ferme et définitif des deux parties.

Accueil à l'atelier

Notre atelier accueille exclusivement sur rendez-vous afin de garantir à chaque client une disponibilité complète et une attention personnalisée. Nous vous recommandons vivement de planifier votre visite en amont via notre formulaire de réservation en ligne, particulièrement durant les périodes de forte activité telles que le printemps et l'automne, saisons privilégiées pour les prestations de detailing.

Pour les prestations longues nécessitant l'immobilisation du véhicule sur plusieurs jours, nous mettons à disposition un espace de stationnement sécurisé, fermé et climatisé au sein de notre atelier. Un service de véhicule de courtoisie peut être proposé sur demande préalable, selon disponibilité, afin de faciliter vos déplacements pendant la durée des travaux.

Lors de votre venue, un membre de l'équipe vous accompagne pour la remise des clés, la visite rapide des installations si vous le souhaitez, et la signature du bon de dépôt précisant l'état du véhicule, le kilométrage et les observations éventuelles. Ce document constitue la base de la relation de confiance qui nous lie pendant toute la durée de la prestation.

Horaires d'ouverture

• Lundi au vendredi : 9h00 — 18h00, sur rendez-vous ;
• Samedi : exclusivement sur rendez-vous pour les restitutions et inspections ;
• Dimanche et jours fériés : atelier fermé.

Les consultations, inspections et restitutions de véhicules s'effectuent pendant ces horaires, uniquement sur rendez-vous préalable. Cette organisation nous permet de réserver l'intégralité du temps d'atelier au travail des véhicules, sans interruption ni chevauchement de clients.

En cas d'empêchement de dernière minute, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par écrit dans les meilleurs délais afin que nous puissions proposer votre créneau à un autre client et replanifier votre venue sans délai supplémentaire.

Accès à l'atelier

Notre atelier est situé à Bar-le-Duc, préfecture du département de la Meuse, au cœur de la région Grand Est. La ville est desservie par l'autoroute A4 reliant Paris à Strasbourg, dont la sortie la plus proche se trouve à quelques minutes de l'atelier, ce qui facilite l'accès pour nos clients venant des régions voisines, notamment de Nancy, Metz ou Reims.

La gare de Bar-le-Duc, desservie par les lignes TER Grand Est et par certains TGV, permet également de rejoindre l'atelier depuis Paris en un peu plus d'une heure. Pour les clients déposant leur véhicule pour une prestation longue, nous pouvons organiser un accompagnement vers la gare sur demande préalable.

Les coordonnées exactes et les instructions d'accès détaillées vous sont communiquées dans le courriel de confirmation de votre rendez-vous, accompagnées des informations de stationnement à proximité immédiate de l'atelier.

Préparation de votre visite

Afin que votre rendez-vous se déroule dans les meilleures conditions, nous vous invitons à retirer du véhicule l'ensemble des objets personnels de valeur avant son dépôt : documents importants, appareils électroniques, bagages, sièges enfants amovibles et objets fragiles. Les effets laissés dans le véhicule demeurent sous la seule responsabilité de leur propriétaire.

Nous vous remercions de bien vouloir vous munir du certificat d'immatriculation du véhicule ainsi que de tout document utile relatif à son historique d'entretien, notamment en cas de traitement céramique ou de correction antérieure. Ces informations nous aident à adapter nos protocoles et à éviter toute incompatibilité de produits.

Si votre véhicule présente des particularités — peinture d'origine partiellement reprise, éléments démontés, accessoires sensibles — nous vous prions de nous en informer dès la prise de rendez-vous afin que nous puissions prévoir le temps, les outillages et les protections adaptés.

Réclamations et service client

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche artisanale. Si, malgré tout le soin apporté à nos prestations, vous constatez un point nécessitant une vérification après la restitution de votre véhicule, nous vous invitons à nous en faire part par écrit à l'adresse [email protected] dans un délai de quatorze jours suivant la restitution.

Toute réclamation fait l'objet d'un accusé de réception sous 48 heures ouvrées, puis d'un examen attentif par le directeur de l'atelier. Lorsque la réclamation est fondée, nous proposons dans les meilleurs délais une reprise de la prestation concernée ou une solution adaptée, sans frais pour le client. Un rendez-vous d'examen contradictoire du véhicule peut être organisé si nécessaire.

Nous conservons une trace écrite de chaque réclamation et de son traitement pendant une durée de deux ans, conformément à nos obligations en matière de service après-vente et de médiation de la consommation.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d'un éventuel litige l'opposant à un professionnel, dès lors que la réclamation écrite préalable a été effectuée selon les modalités décrites ci-dessus.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions sera porté devant les tribunaux compétents de Bar-le-Duc, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.